Nossa maior vontade é que você tenha uma linda experiência com a Moon Store, mas caso tenha ocorrido alguma insatisfação, esperamos poder ajudar a resolver da melhor forma possível, de acordo com as regras abaixo:
1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos através do e-mail [email protected] ou WhatsApp que vamos te auxiliar.
2) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.
3) As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
4) Se constatado algum defeito de fábrica no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima.
5) Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
6) Ao receber sua compra, verifique:
-Se a embalagem da Moon Store está aberta ou avariada;
-Produto avariado;
-Produto em desacordo com o pedido.
7) Em caso de troca de tamanho não damos a garantia de que o mesmo produto irá ter disponibilidade no estoque.
8) Em caso de devolução do produto, você não pode optar por um crédito na loja.
9) Frete: O frete da logística reversa e o frete para enviar o produto da troca para você, é por nossa conta. Caso deseje fazer uma segunda troca referente a mesma compra, você irá arcar com os próximos dois fretes. Somente a primeira troca é gratuita.
10) Produtos em PROMOÇÃO: Não realizamos troca.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Equipe Moon Store!
